Giornata formativa – IL FRONT-OFFICE NEL RAPPORTO CON IL CITTADINO. A SCUOLA CON L’ATTORE

La giornata formativa sul FRONT OFFICE si terrà a Padova il 20 marzo 2013 (orario 9.00 – 17.00)

presso la Sala Convegni Confservizi Veneto.

FORMAZIONE pubblica amministrazione

7 ore di reale potenziamento con uno psicologo del lavoro ed un attore professionista per aumentare l’efficacia nella relazionemigliorando il controllo emotivo verso se stessi e verso l’utente/cliente del servizio.

> predisporre l’altro positivamente verso di noi gestire un obiezione risolvere il malcontento negoziare ricevere e dare informazioni analizzare i bisogni dell’utente, e molto altro.

Situazioni analizzate e simulate: di persona, al telefono, via mail.

SEQUENZA DI LAVORO IN AULA:

·     mattino: uno psicologo del lavoro condurrà i presenti nell’analisi dell’utente/cliente, dei suoi comportamenti, e delle sue esigenze, in relazione agli obiettivi di corretta erogazione del servizio e di mantenimento di un rapporto positivo con lo stesso

·     pomeriggio:  un attore professionista, con la regia dello psicologo del lavoro, svolgerà il ruolo del “utente/cliente” in molteplici simulazioni a cui saranno chiamati tutti i presenti

rielaborazione di gruppo delle simulazioni.

 

Scarica il PDF con il programma e il modulo di iscrizione

20-marzo-2013_front_office_con_l-attore

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